Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Como cliente nuestra, dispones de un plazo para devoluciones de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Deberás notificar la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles, a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
El envío de la devolución deberá realizarse por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrada en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles con respecto a la fecha de recepción del pedido.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no aplican para cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual estés comprándolos.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos el pedido, o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado, dada la naturaleza delicada del producto, para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá evidenciar que no ha sido utilizado y deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus componentes y piezas. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones y, de acuerdo con lo evaluado, se te enviará un reemplazo del producto o, se te entregará un cupón para una nueva compra de tu preferencia.
Podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto: sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y, la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra: tendrá validez por seis (6) meses a partir de la fecha de generación.
- Reembolso del dinero: solo para solicitudes por calidad de producto.
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despachan de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de entrega regular.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en un lapso de 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y verificado su estado.
- Reembolso del dinero: dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o, directamente a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Amulettos no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies. Una vez te confirmemos el recibido de este formato (alrededor de 2 días hábiles), empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar su devolución, te enviaremos un mensaje a tu correo electrónico informando la razón por la cual el cambio y/o garantía no procede, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Amulettos devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Corresponde a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
